2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

日前，上海市消费者权益保护委员会就家电维修服务乱象，约谈高德地图和百度地图。

近日，记者从上海市消保委获悉，高德地图与百度地图针对地图服务中，存在家电维修信息不准确和入驻商户不诚信的现象，发来《致歉函》表示，会采取自查等措施，确保家电维修信息真实准确。

▶▶▶   上海市消保委就家电维修服务乱象约谈高德地图和百度地图

在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

👉暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

👉除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息。

▶▶▶   高德地图与百度地图向上海市消保委发送《致歉函》

高德地图表示

已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修POI（Point of Interest，兴趣点）点位再次进行检查核对，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题再次发生。

百度地图表示

已组织专项团队进行了全面自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

上海市消保委指出

家电维修是低频消费，在服务过程中存在高度信息不对称问题，倡议行业要诚信经营，为消费者提供真实准确的信息。上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处，切实保障消费者的合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

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5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章来源：中国消费者报·中国消费网记者 刘浩

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