2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

柔巾是以纺织纤维为原料，经非织造工艺加工而成的，清洁人体皮肤用干态擦拭巾，也就是我们常说的洗脸巾，为了解目前市场上柔巾产品质量状况近期，江苏省消保委开展了柔巾产品比较试验，并于11月14日召开新闻发布会，通报了比较试验结果

新闻发布会

✅✅✅   基本情况

共采样50批次，在淘宝、天猫商城、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、抖音、1688和孩子王APP等9个电商平台购买，价格从2.2元/包到21.3元/包不等。

●   检测依据及检测项目

样品依据GB/T 40276-2021《柔巾》、JJF1070-2005《定量包装商品净含量计量检验规则》进行检测。

检测项目主要有：纤维含量、单位面积质量变异系数、内装量、柔软性、吸水性、荧光增白剂、甲醛含量、pH值、标识等。

✅✅✅   检测结果

50批次产品中，有33批次产品检测项目均达标准要求，其单包价格以及每包换算成单张的价格情况见下表↓

经检测，50批次样品的有害物质检测（甲醛含量、pH值、荧光增白剂等）以及柔软性、吸水性、单位面积质量变异系数（考核样品厚薄均匀性）等项目，均符合标准要求。

纤维含量、内装量等项目，不符合相关标准的样品情况具体来看↓

✅✅✅   9批次样品纤维含量不符合标准

本次比较试验发现，50批次产品中有9批次纤维含量不符合GB/T 40276-2021《柔巾》标准要求。其中，有7批次柔巾产品标注为植物纤维、100%植物纤维、优质植物纤维或植物纤维（水刺无纺布），但从检测结果看，宣称为“植物纤维”的柔巾，其实际成分大多为是以粘胶纤维为代表的再生纤维素纤维，属于化学纤维中的人造纤维，非天然植物纤维。

另有2批次产品分别标注为“植物棉”“棉质植物纤维”，专家表示“植物棉”可能是商家创造的概念，规范术语中并不存在这一说法。经检测，该2批次产品成分为100%再生纤维素纤维和99.0%再生纤维素纤维，1.0%棉。

纤维含量不符合要求的9批次样品信息表

✅✅✅   科 普 

目前纺织纤维按纤维原料，可分为天然纤维和化学纤维。

天然纤维是指在植物上、动物上直接取得的纺织纤维。常见的天然纤维有棉、麻、毛、丝四种。其中“植物纤维”目前常用的是以棉（种子纤维）和麻（韧皮纤维）为主。

化学纤维可分为人造纤维和合成纤维两类。常用的人造纤维包括：粘胶纤维、莱赛尔纤维、莫代尔纤维，属于“再生纤维素纤维”。在性能上接近天然纤维，具有柔软、透气、吸湿性好的特点。

常用的合成纤维有：涤纶（聚酯纤维）、锦纶、腈纶、氯纶、维纶、氨纶、丙纶等。合成纤维具有强度高、耐磨性好、弹性好等特点。

✅✅✅   7批次样品几乎不含有棉纤维涉嫌夸大、虚假宣传

本次比较试验发现，柔巾产品名称既有标注为“棉柔巾”，也有标注为“绵柔巾”。“棉”和“绵”这一字之差，究竟有什么差别，让我们先来一起看看↓

✅✅✅   “棉”柔巾 vs “绵”柔巾

●   棉柔巾，是由100%天然棉纤维通过水刺等无纺布工艺高压灭菌后制成。具有质地柔软细腻，吸水能力强，韧性好、不易变形，生产过程化学助剂添加少，更加天然安全等优点，因此婴儿、产妇、敏感肌肤者和美妆护肤频率高的人群更愿意为其高质量付出高价格。

●   绵柔巾，成分主要是粘胶纤维、聚酯纤维等化学纤维。其中，粘纤制成的柔巾，手感柔软、吸湿性好，粘纤材料在湿态时强度会下降，但对一次性柔巾的正常使用不会造成太大影响。聚酯纤维制成的柔巾，手感稍硬，吸湿性较差但强度较高，因此在生产中一般会加入棉、粘纤等材料，以增加舒适度和吸湿性。

从原材料价格来看，棉要高于粘纤短纤及聚酯纤维。

此次检测的50批次样品中，有22批次在包装上标“棉”柔巾，15批次在包装上标“绵”柔巾，13批次未在包装上标注“棉”或“绵”柔巾。经检测，标注“棉”柔巾的22批次样品中有7批次几乎不含有棉纤维，涉嫌夸大、虚假宣传。

涉嫌夸大、虚假宣传的7批次样品

✅✅✅   3批次样品内装量不符合标准

本次比较试验中的50批次样品中有3批次不符合标准要求。该3批次样品质量定量包装标称范围为100～200g，按标准要求其标注净含量与实际检测的净含量之差不得大于4.5%，该3批次样品均超过标准要求。其中，圣贝恩加厚洗脸柔巾除质量定量外，还采取计数定量的方式，标称为50抽，经检验实际内装量为48抽，两种计量方式均未达标准要求。

内装量未达到标准要求的3批次样品信息表

✅✅✅   11批次样品的产品使用说明不符合标准

产品包装标识即使用说明，通常标示于柔巾外包装上，是向消费者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能等信息的工具。本次比较试验有11批样品的产品使用说明不符合GB/T 40276-2023 《柔巾》标准的要求。其中，有5批次标注未标注具体材质，3批次未标注内装量，2批次未标注产品合格证，1批次未标注产品规格。

产品使用说明不达标的样品信息表

✅✅✅   科普 

此次未标注纤维成分及含量的5批次产品，均标称主要材料为“水刺无纺布”。“水刺无纺布”是无纺布的一种加工工艺，非成分材质，具体工艺为将高压微细水流喷射到一层或多层纤维网上，使纤维相互缠结在一起，从而使纤网得以加固而具备一定强力，得到的织物即为水刺无纺布。本次检测的多款水刺无纺布的产品，成分多为聚酯纤维和粘胶纤维。

✅✅✅   16批次样品未开具发票

本次在网络平台上购买的50批次样品中，有34批次样品开具了发票，16批次样品未开具发票。唯品会、拼多多、苏宁易购平台均可以顺利开具发票，唯品会、苏宁易购平台还可在官网自行下载电子发票，给予了消费者较大的便利性。对于有检测项目未达到相关标准以及未开具发票的情况，江苏省消保委将移交给相关行政执法部门。

✅✅✅   消费提示

第一，关注标签标识。消费者选购时，可以优先选择包装上标注采用GB/T 40276-2021的产品，注意区分“棉”柔巾和“绵”柔巾。防腐剂使用也需要重点关注，比如添加了CIT、MIT、酒精成分的柔巾，不建议敏感肌人群和婴幼儿群体使用。

第二，按需理性消费。柔巾产品也有保质期，建议消费者随用随买，不要囤货，购买时优先选择包装密封性良好并有独立包装的产品。棉属于天然纤维，粘纤和聚酯纤维属于化学纤维，从原材料价格来看，棉要高于粘纤短纤及聚酯纤维。消费者应综合选择适用的柔巾产品。

第三，正规渠道购买。消费者在购买柔巾产品时应尽量通过正规渠道购买，选择正规厂家及品牌的产品。购买时留存好发票、订单等记录依据，以便发生消费纠纷后维权有据。

注：本次比较试验报告中的数据及结果分析仅对采购的样品负责。 

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

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文章来源：江苏省消保委

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