2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

8月3日，宝安区消委会秘书处组织全体调解员和315志愿者开展《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯会议和调解员业务水平提升培训，讲解宣传实施条例，提升调解员业务水平，规范平台操作，更好为民办服务。

参会人员签到

会议现场

会上，宝安消委会秘书处主要负责人刘俊斌开场动员，明确此次会议提升参会人员法律面支撑和加强调解消费纠纷业务水平的目的，同时针对防范履职风险等方面提出要求，望参加人员认真思考消化，共促消费纠纷调解提质增效。

宝安区消委会法律宣传部部长对今年7月1日实施《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和年初实施《深圳经济特区消费者权益保护条例》向全体人员开展宣讲。内容以我国立法体系展开，通过国家和深圳特区细化相关法条对比差异入手讲解，深入详解两款法规中涉及预付式消费、老年人消费、直播带货、违约责任、细化社会监督等的相关法条，有效开展普法宣传。

随后开展调解员业务水平提升培训，宝安消委会秘书处投诉部部长对信访、民意速办、315消费通等平台工作要求展开讲解，列举自7月承接区民意速办以来所遇到的办理问题，特殊事项处理问题，对需求注意的点做出示范同时提出办理要求，要求办件操作准确和调解中所使用语言规范，同时针对信访办理问题，要求办件人员再三核查，AB角互查，力求做好工单办理法制化要求。

宝安消委会秘书处资深调解员从调解中遇到的过度诉求处理的方向入手授课，传授调解中如何调整自身心理状态，通过举经典案例处理流程，传授消费纠纷调解方式方法，引用法律法规讲解如何在日常调解中运用从而提升自身调解成功率。

此次参与人员收益良多，后续开展消费调解、普法宣传工作知识面有支撑，有效提高业务水平。

今年来，宝安消委会逐步承接信访、全国中消协智慧315、区民意速办等平台的工单，投诉量激增，各平台操作和要求各有不同，为此宝安区消委会秘书处连续开展多场次全体人员、315志愿者参与法律宣传会议、业务提升培训会，力求更好为民服务。后续宝安区消委会秘书处将积极响应上级指示精神，立足本职工作，做好消费纠纷化解，推动315志愿者队伍壮大，持续推进普法宣传工作开展，提升消费者满意度，助力放心消费环境建设。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

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深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

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周末及法定节假日休息

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文章来源：宝安区消费者委员会秘书处

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