2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

7月31日，深圳市民陈女士向宝安区消费者委员会（下称“宝安区消委会”）赠送了一面锦旗，上书“尽心竭力办实事，一心一意为人民”，以此表达对宝安区消委会高效负责调解工作的感激之情。

据了解，陈女士曾向宝安区消委会投诉一家美容院，称该店家以诱导方式让其购买了预充美容产品。起初店家承诺3000元的祛斑疗程，但在陈女士使用后，却被告知需持续使用半年甚至一年。使用过程中，陈女士发现皮肤问题愈加严重，出现红血丝、斑点加重、脱皮、干燥、红肿和疼痛等症状。多家三甲医院诊断其为皮肤屏障受损。对此，陈女士多次与店家沟通退款无果后，向宝安区消委会求助。

接到投诉后，宝安区消委会工作人员迅速行动，第一时间联系陈女士了解详情，并前往美容院进行现场调查。美容院负责人表示，由于资金周转问题，无法立即全额退款。

了解事情经过后，宝安区消委会组织双方在美容院内进行调解。通过与陈女士和美容院的多次沟通，最终达成一致：美容院将以分期方式退款6500元，分三期，每月月底进行退款，同时签订了分期退款协议进行保障。此举不仅解决了纠纷，也维护了消费者的合法权益。

宝安区消委会提醒广大消费者，在进行办卡充值时，务必查看商家的备案信息，并在已备案的商家处办理，确保合法权益。消费者应谨慎对待经营者的口头承诺，务必签订书面合同，保留相关证据材料。如发现合同中有不公平条款或虚假宣传，及时向市场监督管理部门举报。

消费者在办理预付卡时，应量力而行，避免冲动消费和超出自身经济能力的预付消费。同时牢记办卡充值，一切以书面材料为主，切勿轻信销售人员的甜言蜜语，防止销售人员离职后维权困难。同时，警惕“免费”幌子的销售套路，如“交3000元祛斑，治不好退款”的承诺，往往隐藏着退款难的陷阱，导致消费者陷入高消费的困境。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午9:00—12:00

下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：晶报APP  记者 潘玲霄

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