2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！ 

近期，宝安区消委会接到消费者韩先生的投诉，他反映于2016年在代理商家处购买了一张电话卡，由于忘记充值导致电话卡欠费，但随后发现该电话卡在未经通知下被直接销户处理。韩先生当时购买电话号码就花了数千元，韩先生对销户一事十分不满，多次与商家协商无果。

在宝安区消委会的调解下，通信公司同意重新给韩先生寄回电话卡，并重新激活以供使用。手机号码被注销3个月内，是可以补回来的，但一旦超过3个月，基本上不能找回。宝安区消委会工作人员提醒，不管手机号码是怎么被注销的，从注销之日起，3个月之内，号码还在冷却期，还没进入“号码池”中，带上自己的身份证去营业厅，是可以追回这个号码使用的。否则，超时的话就很难再找回手机号码了。

据了解，关于电话卡号码注销一般有三种情况。一是用户自己注销手机号码，此种注销可以恢复，注销的号码会被运营商保留2~3个月，需要在这期间补交相关费用才可以恢复使用。二是由于欠费被注销。一般欠费累计6个月不缴纳，运营商就会自动注销号码，此种情况下号码不能被重新恢复使用。三是由于发送恶意广告，被运营商销号，此种注销、可申请恢复。

为了避免此类问题再次发生，保护消费者的合法权益，宝安区消委会发出消费提醒：

一要了解合同条款。在购买电话卡前，请仔细阅读并了解相关合同条款，特别是关于欠费处理、销户通知等关键内容。确保自己清楚了解并接受相关条款。

二要保持联系方式畅通。请确保您提供给商家的联系方式准确无误，并保持畅通。这样，在需要时，商家能够及时与您取得联系，避免因沟通不畅导致的不必要损失。

三要定期查询账户状态。请定期查询您的电话卡账户状态，确保及时充值，避免欠费导致使用不便。同时，如发现账户异常，请及时与商家联系，了解原因并寻求解决方案。

四要保留消费凭证。请妥善保留购买电话卡时的消费凭证，如订单号、发票等。这些凭证在维权时将起到重要作用。

五要积极维权。如遇到类似韩先生所反映的问题，请及时与商家沟通解决。如无法达成一致意见，请及时向当地消费者权益保护部门或消费者组织投诉，维护自己的合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午9:00—12:00

下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：宝安日报 郑思韵 通讯员 蔡家源、宝安区消费者委员会秘书处

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