2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！ 

投诉热点主要涉及四类：

✅会员自动续费

✅随身wifi套路

✅智能家电质量与售后

✅邮政快递服务

1. 会员自动续费投诉激增

消费者主要反映以下问题

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①会员自动续费扣费前，未以显著方式提醒消费者

②相关APP未提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道

③相关APP诱导消费者开通自动续费

④会员自动续费条款不显著等

2. 随身WIFI套路骗局频发

消费者主要反映以下问题

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①出现卡顿、断网、限速、自燃等质量和安全问题

②设备退回后，套餐费或流量预充费用不退还

③退费需扣除不合理费用

④商家跑路后无法联系追回款项

⑤流量虚标、诱导消费者提前充值或购买提速套餐等

3. 智能家电质量与售后不佳

消费者主要反映以下问题

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①产品性能故障、以旧充新、以次充好

②退货/换货/维修不畅等

4. 邮政快递服务投诉增长

消费者主要反映以下问题

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①快件损毁/丢失/延误

②配送不及时、签收流程不规范、寄错地址、未拦截或转寄

③拒绝送货上门

④运输计价/收费不合理等

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午9:00—12:00

下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳市消费者委员会

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