2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

广东一消费者在直播间内下单购买了旅游产品，参团后发现行程“缩水”，且参团人数超过上限。为此，该消费者将旅行社告上法庭。近日，广东一法院审结该宗旅游合同纠纷，认定涉案旅行社构成违约，应赔偿损失。 

2023年11月，赵某在A旅行社运营的网络直播间下单了旅游产品“港澳4天3晚品质游”。他购买了两份，共花费6540元。订单所附的合同详情页显示，该团“最多30人组团”。行程单显示，第二天游览的景点共有8个。然而，实际行程中，导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点；且香港段行程共有49人参团，澳门段行程共有50人参团，超出订单详情页说明的人数。 

赵某认为，A旅行社未能履行合同承诺，便诉至法院，要求其赔偿两份订单中遗漏景点的服务费用1044元，及因超数量拼团而导致的损失900元。 

深圳市罗湖区法院审理认为，A旅行社擅自减少服务项目，应当承担违约责任。此外，旅行团人数超过约定标准，势必降低服务质量。为此，法院判决，A旅行社向赵某赔偿1881元。 

经办法官提醒，消费者下单前，应核实直播间的主播身份和运营主体，尽量选择正规的旅游机构，并查证其经营资质，仔细阅读产品详情界面，对旅游路线、产品有效期、退改限制、特殊时间、自费项目等内容要了解清楚。若在旅游过程中遇到擅自变更行程、增加购物点、强迫或变相强迫消费等违法违规行为，消费者应注意保留消费记录、照片、视频等证据，并及时拨打投诉举报电话，维护自身合法权益。

*****************************************************************************************************************************************

有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午9:00—12:00

下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

*****************************************************************************************************************************************

文章来源：广州日报 章程

转载说明：本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！