收到家电维修中心小广告？消保委暗访了千余家，果然……-监督调查-深圳市宝安区消费者委员会

监督调查

收到家电维修中心小广告？消保委暗访了千余家，果然……

来源：中国质量报日期：2024-08-25 12:08:43

2024年消费维权年主题：激发消费活力！

近期

上海市消费者权益保护委员会

对信箱家电维修小广告

进行了暗访监督活动

结果发现

超98%的

所谓社区维修服务中心地址都是假的

对此

上海市消保委提醒消费者

家电维修小广告不可信
　　

据上海市消保委调查，当前家电维修市场存在的突出问题就是“小病大修高额收费”，而且问题发生后消费者往往找不到经营者。这一问题的主要原因在于消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维”。这些“黑家维”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，很容易上当受骗。
　

为核实这些广告的真实性，上海市消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。在上海市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4—8个不同的地址。

然而

经过实地走访1003个地址后

发现竟然有988个地址是假的

占比高达98%

具体来说

👉714个地址的门牌号不存在；

👉274个地址并非家电维修店铺；

👉15个地址虽然是家电维修的店铺，但只是普通小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。

去年10月24日

江苏省消费者权益保护委员会

发布《江苏省家电服务满意度调查报告》显示

家电服务市场存在四大问题

其中涉及

售后市场龙蛇混杂

消费者权益难以保障

“山寨”门店冒充官方维修点问题突出：

20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况；

24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”；

36.0%的消费者反馈遇到“未经客户同意，随意更改配送或者上门服务时间”现象。

此前，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波秘提醒广大消费者，对街头小卡面的宣传内容一定要加以验证。如需家电售后服务，应通过官方服务热线联系，切莫相信无良商家的虚假宣传。

维修首选品牌官方售后，消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修电话。
选择有信誉的维修企业，消费者可以登录国家企业信用信息公示系统，查询企业营业执照和相关信用记录。
问明价格防套路，在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。

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有消费纠纷怎么办

有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

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深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午9:00—12:00

下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：上海市消保委、中国消费者报·中国消费网记者刘浩

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