2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

▲深圳市消委会工作人员与消费者聊天截图

“钱已经到账了！非常感谢你们的帮助！”三位消费者收到退款后，第一时间通知了我会，并表达了感谢。至此，深圳市消委会支持消费者起诉的三宗案件迎来圆满的结果。

事情是怎样的呢？👇 👇 👇

①私教课程上不完，买课容易退课难

2022年11月，消费者在某健身房支付7050元购买了23节私教课程。同年又陆续在该健身房支付5170元购买了18节私教课程，另支付6000元购买了20节拳击课。

2023年6月，消费者因搬家无法继续在经营者处接受健身服务，向经营者提出退款。经营者确认消费者还剩余22节私教课程，17节拳击课。消费者多次与经营者协商要求解除双方之间的服务合同，并退还剩余私教课费用6396.09元，剩余拳击课费用5100元，共11496.09元，均遭经营者拒绝。

②课程未上心已凉，退课维权路漫长

2021年3月，消费者在某球馆支付7580元购买50节篮球课，课程有效期为14个月，从上第1节课起开始起算有效期。同年4月，经营者因新球馆开业推出198元3节的体验课活动。消费者另购买了198元的体验课，并跟经营者强调先安排上体验课，再安排上正式课程。

2021年9月，消费者的儿子上了1节体验课后，认为跟课程节奏不合拍。消费者报的50节篮球课还未开课，课程还未起算有效期。消费者向经营者申请7580元退款，经营者表示会安排申请全额退款，但消费者一直未收到任何退款。

③美丽投资需谨慎，退费之路多坎坷

消费者在某美容美发店预充值共40880元，具体包括：2024年3月16日充值1000元理发卡、3月23日支付23880元购买全身养护十次卡并且另外预充值了8000元、4月18日消费者再次预充值8000元。

消费者共在经营者处接受三次服务，分别为：3月24日接受一次赠送的碳养面部护理服务、3月30日接受一次全身养护服务、4月18日免费体验面部护理项目。

消费者认为经营者提供的服务未有其所宣传的功效，并且出现腰部起小红疹、面部红血丝严重等情况，4月19日消费者正式提出退费，剩余费用共计38492元（40880-2388）。经营者仅同意退还消费者预充值的16000元，且向消费者退还了8000元后便拒绝退费。

上述的三位消费者均与经营者就解除合同事宜进行多次协商，但无法达成一致。深圳市消委会受理该投诉后，多次与经营者沟通，以促进其与消费者达成和解，但经营者都拒绝退回合同款项，调解工作无法进一步开展。

鹏贝贝

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

深圳市消委会正式接受三位消费者委托，支持消费者向经营者提起诉讼！

2024年8月，三宗案件接连取得了新进展！三位消费者均收到了商家的退款！共4万余元！

案件结果👇 👇 👇

案件一

在向法院提起立案申请后，消费者与经营者进行了多轮庭前调解，最终双方以10000元的金额达成和解，消费者收到全部退款后向法院申请撤诉。

案件二

本案中，法院认为教育培训合同具有一定的人身属性，不能够强制履行，在消费者失去对培训项目的兴趣和信任后，消费者有权解除合同。结合消费者合同履行情况及合同标的额，法院判决经营者向消费者退还7000元及支付相应利息。

判决生效后，经营者一直未履行。2024年5月30日，消费者在深圳市消委会的帮助下，向龙岗区人民法院申请强制执行。5月31日，经营者主动向消费者退回7012.5元，6月7日退还剩余利息144.46元。

案件三

在向法院提起立案申请后，消费者与经营者进行了多轮庭前调解。最终双方以24000元的金额达成和解，款项分三期支付，消费者收到全部退款后向法院申请撤诉。

深圳市消委会自2017年开展支持起诉工作，七年间共支持335名消费者对161家不法经营者提起诉讼，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计近92万余元。

今后，深圳市消委会将继续开展支持消费者起诉工作，推动深圳市消费环境持续优化。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章来源：深圳市消委会

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