2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

商场停车场

扫码缴费服务自律公约

深圳市市场监督管理局

深圳市交通运输局

深圳市消费者委员会

移动支付和扫码消费，如今是非常普遍了，在深圳商场停车扫码、缴费、离场，一系列动作下来看似便捷，但有些步骤不禁让人想“吐吐苦水”了。

必须关注公众号？不填个人信息无法下一步？广告弹窗一大堆？默认同意用户隐私协议？授权手机号进行会员注册？

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不少消费者无奈，停车缴费的方式能不能简单点？

为此，深圳市市场监督管理局、深圳市交通运输局、深圳市消费者委员会模拟普通消费者，对我市150家商圈、旅游景点、公园等经营性停车场的缴费二维码进行调查👇

▶▶▶   调查结果

●   超5成停车场缴费存在问题

强制要求关注公众号/小程序、推送广告、收集个人信息（如电话号码、定位）、要求同意用户隐私协议等问题，不仅影响消费者扫码消费体验，还存在个人信息泄露隐患。

针对上诉问题，深圳市市场监督管理局、深圳市交通运输局、深圳市消费者委员会正式推出《深圳市商场停车场扫码缴费服务自律公约》。

首批共有万象天地、福田星河cocopark、莲花山公园、大梅沙海滨公园等65个商场、公园、景区停车场承诺加入自律公约

▲部分停车场经营者承诺加入自律公约

▶▶▶   《自律公约》四大亮点

一  缩短停车缴费出场时间

明确要求管理单位提供可直接进入缴费页面的二维码，为停车消费者提供最为便捷的“三个一”纯净码（扫一次码、输一次车牌、缴一次费），提升停车缴费出场速度，并规定缴费二维码以显著方式张贴在显著位置。

二  明确个人信息保护主体责任

明确要求管理单位承担个人信息保护主体责任，确保消费者个人信息安全。

三  自愿接受各方监督

停车场管理单位自愿接受相关部门的暗访抽查和社会监督，防止违规问题回潮反弹。

四  适用范围不局限

适用范围不限于商场停车场，且公园、景区等公共停车场已部分覆盖。

▶▶▶   《自律公约》内容 

★★★★★ 首批加入《自律公约》停车场名单

本次《自律公约》的推出，旨在以消费者需求为导向，督促停车场管理单位遵守国家相关法律法规规定，规范扫码收费行为，并鼓励在遵循个人信息收集最小必要原则的前提下，为停车消费者提供最为便捷的“纯净码”，促进行业健康有序发展。

接下来，深圳市市场监督管理局、深圳市交通运输局、深圳市消费者委员会将继续探索完善行业治理长效机制，引导更多的商业运营管理单位、停车场管理单位积极响应、主动参与，扩大自律公约的覆盖范围，净化我市停车缴费环境，营造放心消费环境，有效保护消费者个人信息及合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午9:00—12:00

下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳市消委会

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