深圳市消委会：钱已到账！历经两年的“拉锯战”，终于迎来大结局！
来源： 深圳市消费者委员会日期：2024-07-21 16:24:132024年消费维权年主题：激发消费活力 ！
原本想请个保姆减轻家务负担，没想到一保姆细菌感染，一保姆不辞而别，消费者向经营者申请退款，公司却说：不能退钱只能换人？双方僵持不下，最终消费者向该公司提起诉讼，历经两年！深圳市消委会支持消费者与【深圳金管家生活服务有限公司】服务合同纠纷一案，终于迎来大结局了！
案件的来龙去脉是怎么样的？法院最终做出了什么判决？金管家公司有没有给消费者退费？一起来看看
▶▶▶ 消费者对经营者失去信心
经营者拒绝解除合同
2022年11月1日，消费者与金管家公司签署了服务合同，支付合同预付款共15750元。
金管家公司提供的第一位保姆在消费者自费提供的体检中，发现感染了幽门螺旋杆菌，提出离开回家治疗；提供的第二位保姆，在消费者休息时不辞而别。
2022年11月4日，消费者立即与金管家公司沟通退款，认为对方提供的家政服务存在严重的瑕疵和人身财产安全隐患，这种行为已构成严重违约，消费者有权立即解除合同并要求该公司退还相应款项。但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒绝退款。
▶▶▶ 经营者与消费者无法达成一致
委托深圳市消委会支持起诉
消费者向深圳市消委会投诉并反映情况，经过多次调解，消费者与经营者均无法达成一致。
为此，深圳市消委会正式接受消费者委托，支持消费者向金管家公司提起诉讼，请求金管家公司向消费者退还合同预付款并解除双方的服务合同。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条
“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
▶▶▶ 人民法院支持消费者诉讼请求
金管家拒不履行生效判决
2023年8月7日，南山区人民法院作出一审判决：一是确认解除消费者与金管家公司的服务合同关系；二是金管家公司向消费者退还15750元并支付利息。
金管家公司不服一审判决，提起上诉。2023年12月1日，深圳市中级人民法院作出二审判决：金管家公司的上诉请求不成立，维持原判。
金管家公司收到二审判决后，向广东省高级人民法院提出再审申请，被广东省高级人民法院驳回。
▶▶▶ 消费者申请强制执行
金管家纳入失信退还费用
判决生效后，金管家公司无正当理由拒不履行法院的生效判决。2024年1月8日，消费者在深圳市消委会的帮助下，向南山区人民法院申请强制执行。
2024年6月13日，金管家公司被纳入最高人民法院失信被执行人名单，公司法定代表人被列为限制消费人员。
金管家公司被纳入最高人民法院失信被执行人名单后，主动联系消费者沟通退款事宜。2024年7月5日金管家公司退还消费者15750元，消费者收到退款后对我会的工作予以肯定及感谢。
深圳市消委会自2017年开展支持起诉工作，七年间共支持327名消费者对153家不法经营者提起诉讼，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计近87万余元。
接下来，深圳市消委会将继续开展支持消费者起诉工作，保护消费者合法权益，推动深圳市消费环境持续优化。
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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：
1、拨打12345/12315电话进行举报
2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。
3、搜索小程序【315消费通】投诉
4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉
5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉
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周末及法定节假日休息
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文章来源：深圳市消费者委员会
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