中航健身：消极处理投诉

投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉对象：深圳市中航健康时尚集团股份有限公司

消费者要求：退款

01

门店关闭、申请退款

投诉人诉称：

多名消费者反映在该商家处缴纳预付款购买体育健身服务，后因多家门店关闭等问题，遂向商家提出退款申请，但商家迟迟不给退款方案。

02

无法退款、消极处理

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。2024年7月16日，工作人员现场约谈该商家，表示消费者仅接受退款方案，但商家表示无法退款只能转距离较远的门店或其他品牌门店。

工作人员多次催促商家优化处理方案，该商家消极处理消费者投诉。经查，该商家注册地址：深圳市罗湖区南湖街道和平社区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦A、BA1002。

03

多渠道公示、持续关注

后续措施：

针对该商家消极处理投诉的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲深圳新闻网公示

▲FM105.7 湾区消费报告公示

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

▲深圳市消委会头条号公示

深圳市消委会提醒广大消费者

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

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5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

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下午14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳市消委会

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